Algemene Voorwaarden – Ex Altera Piercingstudio
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, diensten en verkopen tussen de klant en Ex Altera ("de verkoper").
Door een afspraak te maken of te bevestigen via het boekingssysteem Fresha, per e-mail of telefonisch, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk door Ex Altera zijn bevestigd.
Voor het plaatsen van een piercing wordt een toestemmingsformulier ingevuld.
Klanten jonger dan 16 jaar moeten worden begeleid door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Tepelpiercings en intiempiercings worden uitsluitend geplaatst vanaf 18 jaar.
Ex Altera werkt volgens de toepasselijke deontologische en hygiënische voorschriften voor piercers.
Piercings worden geplaatst volgens de toepasselijke Belgische wet- en regelgeving, waaronder het Koninklijk Besluit van 25 november 2005 betreffende tatoeages en piercings.
2. Afspraken en boekingen
Een afspraak is definitief nadat deze door Ex Altera is bevestigd volgens de geldende boekingsprocedure.
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de nodige gegevens bij het maken van een afspraak en voor het tijdig aanwezig zijn.
Wanneer vooraf informatie, toestemming of documenten vereist zijn, moet de klant deze vóór of bij aanvang van de afspraak verstrekken.
Ex Altera behoudt zich het recht voor om een behandeling niet uit te voeren wanneer deze om medische, anatomische, hygiënische, veiligheids- of andere gegronde redenen niet verantwoord wordt geacht.
3. Prijzen
De prijzen die op de website worden vermeld, zijn informatief. De actuele prijs die tijdens het boeken in Fresha wordt weergegeven of die vooraf schriftelijk door Ex Altera wordt bevestigd, is van toepassing.
De prijs kan afhankelijk zijn van de gekozen plaatsing, het juweel, de maat en eventuele bijkomende opties.
Wanneer tijdens de afspraak blijkt dat een ander formaat, type juweel of bijkomende behandeling noodzakelijk of gewenst is, kan een meerkost ontstaan. Waar mogelijk wordt deze vooraf met de klant besproken. Indien dit tijdens de behandeling pas duidelijk wordt, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
4. Uitvoering en risico
Voorafgaand aan de behandeling bespreekt Ex Altera met de klant de gewenste piercing, de mogelijkheden en de relevante nazorg.
Niet iedere piercing is voor iedere anatomie geschikt. Ex Altera voert daarom vooraf een anatomische beoordeling uit en behoudt zich het recht voor een plaatsing te weigeren wanneer deze naar professioneel oordeel niet verantwoord of geschikt is.
De piercing wordt uitgevoerd volgens de geldende hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
Na de plaatsing is de klant verantwoordelijk voor het correct opvolgen van de verstrekte nazorginstructies en voor een gepaste verzorging tijdens het genezingsproces.
Het risico op beschadiging, verlies of problemen die ontstaan door het gebruik, dragen of verzorgen van het juweel na de plaatsing ligt bij de klant, behoudens wanneer sprake is van een fout of nalatigheid van Ex Altera.
5. Aansprakelijkheid
Ex Altera neemt de nodige maatregelen om piercings hygiënisch en professioneel uit te voeren en volgt de toepasselijke wettelijke voorschriften.
De klant ontvangt na de behandeling duidelijke informatie over de verzorging en genezing van de piercing.
Ex Altera is niet aansprakelijk voor complicaties of schade die het gevolg zijn van het niet of onjuist opvolgen van de verstrekte nazorginstructies, onvoldoende hygiëne, manipulatie van de piercing, beschadiging door derden of andere omstandigheden die buiten de controle van Ex Altera vallen.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van Ex Altera voor schade die het gevolg is van een fout, nalatigheid of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Klachten over de uitvoering van een dienst of over zichtbare gebreken worden zo snel mogelijk aan Ex Altera gemeld, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de klant.
6. Producten en wettelijke garantie
Voor de verkoop van producten aan consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving.
Wanneer een product een gebrek vertoont, dient de klant Ex Altera hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen en het probleem duidelijk te omschrijven.
Ex Altera kan de klant vragen het product te bezorgen voor beoordeling.
De wettelijke rechten van de consument blijven steeds behouden.
7. Betaling
Betaling gebeurt volgens de betaalmogelijkheden die door Ex Altera worden aangeboden.
Ex Altera aanvaardt betalingen in cash en via Wero.
Facturen zijn betaalbaar binnen de vermelde betalingstermijn.
Bij een betalingsachterstand van een consument wordt eerst een gratis betalingsherinnering verstuurd. Eventuele verwijlintresten en forfaitaire vergoedingen worden uitsluitend aangerekend binnen de grenzen en volgens de voorwaarden van de toepasselijke Belgische wetgeving.
Voor zover wettelijk toegestaan kunnen bij niet-tijdige betaling de toepasselijke verwijlintresten en forfaitaire vergoeding worden aangerekend.
8. Annulering en no-show
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minstens 24 uur vóór de geplande afspraak gebeurt.
Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak wordt een annulatievergoeding van 50% van de gereserveerde dienst aangerekend, met een minimum van:
€15 voor afspraken tot en met 30 minuten;
€25 voor afspraken tot en met 45 minuten;
€40 voor afspraken van 60 minuten of langer.
Wanneer de klant zonder voorafgaande verwittiging niet op de afspraak verschijnt ("no-show"), wordt 100% van de gereserveerde dienst aangerekend, met toepassing van dezelfde minimumtarieven.
Wanneer de klant op de afspraak verschijnt maar vóór de uitvoering van de piercing beslist om de behandeling niet te laten uitvoeren, wordt de afspraak beschouwd als geannuleerd op het moment van de afspraak. In dat geval wordt een vergoeding aangerekend voor de gereserveerde tijd, met toepassing van de volgende minimumtarieven:
€15 voor afspraken tot en met 30 minuten;
€25 voor afspraken tot en met 45 minuten;
€40 voor afspraken van 60 minuten of langer.
Wanneer de klant de behandeling niet laat uitvoeren omdat Ex Altera de piercing om professionele, anatomische, hygiënische of veiligheidsredenen weigert, wordt geen annulatievergoeding aangerekend.
Bij overmacht kan de klant de afspraak kosteloos verplaatsen. Ex Altera kan, indien redelijkerwijs nodig, bewijs van de overmacht vragen.
Wanneer Ex Altera zelf een afspraak moet annuleren, wordt in overleg met de klant een nieuwe afspraak gepland of, indien van toepassing, een reeds betaalde vergoeding terugbetaald.
9. Intellectuele eigendom en beeldmateriaal
Alle merken, logo's, tekeningen, modellen, foto's en andere materialen die door Ex Altera worden gebruikt of gemaakt, blijven eigendom van Ex Altera of van de betreffende rechthebbende.
Het kopiëren, reproduceren, wijzigen of commercieel gebruiken van deze materialen door derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Foto's of video's van uitgevoerde piercings waarop de klant herkenbaar is, worden uitsluitend commercieel gebruikt na voorafgaande toestemming van de klant.
10. Online aankopen en herroepingsrecht
Voor online aankopen door consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit volgens de wet van toepassing is.
Bij een aankoop op afstand heeft de consument in principe 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Na de melding van herroeping heeft de consument in principe nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.
Uitzonderingen om hygiënische redenen
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Dit kan onder meer van toepassing zijn op verzegelde sieraden of andere producten die rechtstreeks in contact komen met het lichaam, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Niet-hygiënische producten kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Retourprocedure
De klant meldt de herroeping binnen de wettelijke termijn via e-mail, DM of telefonisch contact.
Na ontvangst van de melding ontvangt de klant de nodige retourinstructies.
Het product dient binnen de wettelijke termijn te worden teruggestuurd.
Het product dient, voor zover wettelijk vereist, ongebruikt en onbeschadigd te zijn en zich in de oorspronkelijke verpakking te bevinden.
Kosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.
Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending wordt het product gecontroleerd.
Bij een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, behoudens wanneer de klant uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt.
De terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn.
Wanneer de waarde van het product is verminderd doordat de klant het product verder heeft gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Ex Altera de waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
11. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven eigendom van Ex Altera totdat de volledige betaling van de betreffende factuur heeft plaatsgevonden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij niet-betaling kan Ex Altera de wettelijk toegestane maatregelen nemen om betaling te verkrijgen.
12. Geschillen en toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen de klant en Ex Altera is Belgisch recht van toepassing.
Voor geschillen zijn de wettelijk bevoegde rechtbanken bevoegd.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van consumenten.
Ex Altera Piercingstudio
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing op nieuwe afspraken en aankopen.